В FBS-отправлении важны не только «создано» и «доставлено». Между ними есть срок сборки, передача Ozon, перевозка и ожидание покупателя в пункте выдачи. Эти этапы отвечают на разные вопросы: где задержался заказ, когда ожидались деньги и сколько товара зависло в дороге.
Плановая дата — это прогноз, а не факт доставки
В данных отправления Ozon может передавать интервал ожидаемой доставки. Он помогает оценивать нагрузку и обещанный покупателю срок, но меняется по мере движения заказа. Для статистики нужно сохранять две вещи: актуальный прогноз и фактическую дату события.
Если каждый день перезаписывать старый прогноз новым, невозможно ответить, насколько точно заказ был доставлен относительно первоначального обещания. Поэтому полезно хранить историю изменений даты, а не только последнее значение.
Как читать путь FBS-отправления
| Этап | Что происходит | Что измерять |
|---|---|---|
| Ожидает сборки | Заказ принят, продавцу нужно подготовить отправление | Время до сборки и риск опоздать к отгрузке |
| Ожидает отгрузки | Упаковка готова, но ещё не передана в доставку | Время ожидания и соблюдение окна отгрузки |
| Доставляется | Отправление находится в логистической сети | Срок в пути и изменение прогноза |
| В пункте выдачи | Товар прибыл, решение зависит от покупателя | Сколько дней заказ ожидает получения |
| Доставлено или отменено | Операционная часть завершилась | Фактический срок и дальнейшие финансовые операции |
Названия и детализация статусов могут меняться в Ozon. Для расчёта лучше хранить исходный статус и подстатус из API, а рядом показывать понятный русский перевод.
Что даёт отдельный раздел «В ПВЗ»
Заказы в пункте выдачи уже не лежат на складе продавца, но продажа ещё не завершена. Если их не выделять, владелец магазина теряет из виду значительную часть товара в ожидании.
- число отправлений и единиц, ожидающих покупателя;
- стоимость товаров по цене продавца и их себестоимость;
- дата прибытия в ПВЗ и число дней ожидания;
- плановая дата завершения хранения, если она доступна;
- доля выкупа после попадания в ПВЗ;
- товары и регионы с необычно долгим ожиданием.
Прибытие в ПВЗ важно для логистики, но доход и расходы нужно сверять с финансовыми операциями Ozon. Иначе в прибыль попадут ещё не завершённые отправления.
Четыре показателя, которые действительно помогают
- Срок сборки: от создания отправления до готовности к отгрузке.
- Срок в пути: от передачи перевозчику до прибытия в место получения.
- Ожидание в ПВЗ: от прибытия до выдачи или начала обратного движения.
- Отклонение от прогноза: фактическая дата минус плановая дата, зафиксированная на выбранном этапе.
Среднее значение здесь легко вводит в заблуждение. Рядом стоит показывать медиану, 90-й процентиль и число заказов в выборке: один потерявшийся заказ не должен превращать обычные три дня доставки в «средние пять».
Где заканчиваются возможности API
Маржио может показать только те поля и статусы, которые Ozon вернул конкретному кабинету по доступным методам Seller API. Если дата прибытия в ПВЗ или детальный подстатус не пришли, интерфейс должен так и написать. Подменять отсутствующую дату временем последней синхронизации нельзя.