Контакты и помощь

Начните с безопасного способа решить вопрос

Здесь собраны инструкции для частых вопросов и два рабочих почтовых адреса: для помощи с сервисом и для обращений о данных.

Поддержка

Вопрос по сервису

Опишите экран, время ошибки и ожидаемый результат. Пароли и полный API-ключ прикладывать не нужно.

support@marzhio.ru →

Персональные данные

Запрос оператору

По этому адресу можно запросить сведения об операторе, уточнение, исправление или удаление данных аккаунта.

privacy@marzhio.ru →

Доступ к аккаунту

Не получается войти

Запросите одноразовую ссылку. Ответ одинаков для существующего и неизвестного адреса, а после смены пароля старые сессии завершаются.

Восстановить пароль →

Подключение Ozon

Нужен Client-Id и безопасный ключ

Проверьте роль Admin Read-only, соответствие Client-Id выбранному кабинету и выпустите отдельный ключ для аналитики.

Открыть инструкцию →

Расчёты

Непонятна сумма в сводке

Сначала проверьте период, полноту загрузки, себестоимость и налоговый профиль. В статье показана вся финансовая цепочка.

Разобрать формулу →

Не отправляйте секреты в обращениях.

Полный API-ключ Ozon, пароль от маркетплейса, пароль от Маржио и ссылки подтверждения или сброса пароля не нужны для диагностики.

Официальные страницы Маржио

Канонический сайт сервиса — marzhio.ru. Домен «маржио.рф» используется только как короткий адрес и перенаправляет на основной сайт. Транзакционные письма приходят с домена marzhio.ru; ответы на автоматические письма не заменяют обращение на адрес поддержки.

Для вопросов по сервису используйте support@marzhio.ru, а для вопросов об обработке данных — privacy@marzhio.ru.

Уже зарегистрированы?

Войдите в кабинет: статусы подключения и синхронизации содержат более точную причину большинства ошибок.

Войти в кабинет