Процент выкупа на Ozon: какие заказы включать в расчёт

В одном отчёте выкуп 85%, в другом 72%, хотя магазин один. Часто различается не арифметика, а состав заказов: в знаменатель попали незавершённые отправления, отмены до сборки или возвраты другого периода. Показатель становится полезным только после определения правил.

Выберите, что означает выкуп

Для операционного контроля можно считать долю полученных покупателем отправлений среди завершённых: полученные делятся на сумму полученных, отменённых и невыкупленных. Но нужно заранее решить, входят ли ранние отмены и как учитываются поздние возвраты.

Для экономики полезен другой вариант: сколько единиц осталось у покупателей после известных возвратов. Эти показатели лучше показывать отдельно, а не менять смысл одного процента в зависимости от страницы.

Отправления и товары — разные единицы

В одном отправлении может быть несколько единиц. Если покупатель вернул одну из трёх, на уровне отправления это частичный возврат, а на уровне товара выкуплено две единицы из трёх. Процент по отправлениям не заменяет процент по штукам.

При сравнении товаров используйте товарный показатель. При оценке работы доставки — отправления. Подпись рядом с числом должна объяснять выбранную единицу.

Посчитайте на понятном примере

Из 100 созданных отправлений 70 получены, 10 завершились невыкупом, 5 отменены и 15 ещё в пути. Если правило включает все завершённые, текущий выкуп равен 70 ÷ 85, то есть 82,4%. Деление на 100 даст 70%, но смешает результат с незавершённостью доставки.

Позже три полученных отправления вернули полностью. Доля сохранённых продаж в той же завершённой группе станет 67 ÷ 85 = 78,8%. Исторический показатель первоначального получения при этом останется 82,4%.

Почему выбор периода меняет результат

Список заказов, созданных за месяц, образует одну группу. Все доставки и возвраты, произошедшие за месяц, — другую. Последний вариант удобен для нагрузки и денежных операций, но не для ответа «как выкупили заказы сентября».

Для анализа качества соберите группу по дате заказа и дождитесь завершения большей части доставки. Рядом покажите долю ещё незавершённых. Сравнивать вчерашние заказы с полностью завершёнными августовскими без этой оговорки нельзя.

Как использовать показатель

Сначала найдите товары с достаточным количеством наблюдений. Один невыкуп из двух заказов даёт 50%, но мало говорит о стабильном качестве. Затем проверьте причины: сроки, содержание карточки, упаковку и характер возвратов.

Хорошая детализация позволяет нажать на число и получить именно те отправления, из которых оно собрано. Если итог нельзя воспроизвести по списку, исправлять нужно отчёт, а не товар. После этого процент выкупа можно связать с потерянной логистикой и прибылью.