Ozon перенёс доставку: как оценить задержки без догадок

Заказ доставили в среду, но считать его своевременным или поздним без обещанной даты нельзя. Если обещание менялось, одного последнего значения тоже недостаточно. Нужна история: что было известно сначала, что изменилось и чем завершилась доставка.

Сохраняйте оба обещания

Первоначальный срок показывает ожидание на момент начала наблюдения. Последний срок — актуальное обещание после переносов. Рядом полезны время обнаружения изменения и прежнее значение.

Например, сначала доставка ожидалась 10 октября, затем срок перенесли на 12 октября, а получение состоялось 11 октября. Относительно первого обещания есть опоздание на день, относительно последнего — получение раньше срока. Оба результата верны и отвечают на разные вопросы.

Не восстанавливайте неизвестную дату прогнозом

Если Ozon не передал обещанный срок для конкретного отправления, результат остаётся неизвестным. Среднее время доставки похожих заказов может быть прогнозом для планирования, но не доказательством обещания покупателю.

Особенно осторожно относитесь к историческим заказам, загруженным после доставки. Если сервис впервые увидел срок уже после завершения, нельзя уверенно утверждать, что именно его обещали заранее.

Для FBS добавьте срок отгрузки

Доставка начинается не с произвольной точки. Сравните срок передачи продавцом и доступное подтверждение фактической передачи. Если продавец опоздал, это важное условие для разбора дальнейшей задержки.

При этом совпадение двух задержек ещё не доказывает причинную связь. Удобны три группы: своевременная отгрузка, поздняя отгрузка, недостаточно данных. Внутри каждой отдельно считайте своевременность доставки.

Как построить понятную статистику

Показывайте число доставок раньше срока, в срок и позже срока только по отправлениям, где известны сопоставимые даты. Отдельной строкой оставляйте неизвестные случаи. Доля опозданий среди всех заказов и среди заказов с известным обещанием — разные показатели.

Если известно 80 исходов из 100 доставок и 12 из них поздние, подтверждённая доля опозданий в наблюдаемой группе — 15%. Это не означает, что остальные 20 доставок были своевременными.

На что смотреть при переносах

Само количество изменений мало говорит о качестве. Важно направление переноса, его размер и итог. Перенос на один день раньше и на пять дней позже не должны попадать в одну неразличимую категорию.

Раскрывайте показатель до списка заказов с первым и последним сроком. Такой список помогает проверить источник и увидеть повторяющиеся ситуации. Для решений по схеме доставки используйте достаточно длинный период и учитывайте географию, товар и сезон. Случайный трудный день не должен определять всю логистическую стратегию.